תא לחץ

מה שלא פחות גרוע, סיור שערכו סוקרי המרכז למחקרים צרכניים בראשות דוד עידן ב46 חנויות אופנה פרטיות רשתות אופנה מגלה כי ללקוחות הישראלים יש כל הסיבות לא להיות מרוצים מתאי המדידה. ב19 מתוך 46 חנויות שנבדקו הוגדרו תאי המדידה טעוני שיפור. בעשר חנויות הם הוגדרו סבירים, ב15הם הוגדרו טובים ורק ב2-טובים מאוד.
בהשקעות האדירות שמשקיעות בשנים האחרונות רשתות האופנה במיתוג, בפרסום ובחנויות מהודרות במיוחד, תא המדידה הולך לאיבוד יותר מידי פעמים. בין השאר כי מנהלי החנויות, כפי שמגלה ופר כרמל, מנכ´´ל זארה, מתייחסים אל תאי המדידה כבזבוז שטח ולא מביאים בחשבון שתאים גרועים ולא נעימים גורמים להם להפסיד לקוחות.
בין החנויות שבהן מצאנו תאי מדידה שהוגרו טעוני שיפור היו גם חנויות של רשתות מובילות כמו קסטרו, פוקס זארה, רנואר, וסקאל אם להזכיר רק חלק. שתי החנויות שסיפקו ללקוחותיהן תאי מדידה ברמה גבוהה ללא עוררין היו חנויות יוקרתיות בגן העיר בת´´א, שמוכרות בגדי מעצבים ובגדים מיובאים, עם מחירים בהתאם- מקס מרה ומילוס אסקדה. האם צריך להימנות עם העשירונים העליונים כדי ליהנות מתאי מדידה ראויים לשמם?!
גבי רוטר, מנכ´´ל קטרו, מדגיש שאין סטנדרטים למידות ולתנאים בתאי מדידה נוספים ומוסיף " כל רשת פונה לסוג אחר של לקוחות. אם אתה קונה ותג של אלפי דולרים בחו´´ל, ייתנו לך שם ספה וקפה, ובמקומות מסוימים יחכה לך בתא ה"פרסונל שופר", הקניין האישי של החנות. זה כמו שמי שטס בצ´רטר לא יכול לצפות לאותם תנאים בטיסת ביזנס". לטענתו מצב תאי ההלבשה בחו´´ל לא טוב יותר מאשר בארץ, במיוחד ברשתות הפונות לכלל האוכלוסייה.
חנויות שבדנו נכללו 34 חנויות לבגדי נשים ו12 חנויות לבגדי גברים. לכל חנות הגיע זוג סוקרים של המרכז למחקרים צרכניים, אחד הדברים שנבדקו הוא מיקום התאים בחנות. התאים טובים ביותר הם אלו המופרדים כמובן באופן מוחלט. רק ב11 חנויות הוקצו לתאי המדידה שטחים נפרדים באזור נפרד. לדברי כמל זארה, שנחשבת לרשת המעניקה תשומת לב ומשאבים לחדרי המדידה, לא כל חנות, ובוודאי לא חנות בשטח שמתחת ל100-150 מ´´ר, יכולה להרשות לעצמה הפרדה מוחלטת ומספר גדול של תאים בגודל נאות. רוטר מקסטרו אומר: " בחנות שלנו בקניון איילון ניסינו לעשות אזור מופרד של תאי הלבשה מאחורי קיר מדידה והניסיון הראה שקשה לשרת לקוחות בצורה כזו והתקשורת אתם נפגעת".
הסוקרים בדקו גם את גודל תאי המדידה. הגודל הנאות עיננו הוא מטר על מטר לפחות. מבחינה זו המצב בחנויות יחסית נסבל- ב35 מהן נמצאו תאים בגודל סביר. מצד שני, נתקלנו בבעיה מסוג אחר, גם בחנות של קסטרו, גם בסניף פוקס בדיזינגוף סנטר בת´´א וגם בחנות "רוברטו ק" בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה תאי המדידה נראו כמו מחסן קטן של בגדים וקולבים, מה שהקשה על המדידה.
רעה חולה אחרת קשורה לאופן הנעילה של תאים. המצב הרצוי הוא דלת עד הרצפה, עם אפשרות לנעילה מבפנים או לחלופין וילון מחומר קשיח שנסגר לחלוטין. לבעלי הרשתות בארץ וגם בעולם יש בעיה עם התפיסה הזו, למרות שלא כולם יודו בכך. אחת הסיבות היא החשש מגניבות, כפי שמסביר איציק להב, מנכ´´ל מכון תכלית להב, מרצה בבית הספר לאופנה שנקר ומתדרך מוכרנים בענף.
סיבה נוספת היא שהרשתות מעונינות למעשה שללקוחות לא יהיה נוח בתא המדידה, כדי להוציא אותם משם מהר ככל האפשר אל המוכר המנדנד והדוחף לקנייה. "מוכר שמניח ללקוחות לנמנם בהנאה בתא המדידה ולסקור עצמם מכל זווית אפשרית ייחשב אולי אדיב, אבל לא יקבל אות הצטיינות ברשת או בחנות בה הוא מועסק", אומר להב. כרמל אומר שתאים הנסגרים בדלתות הם בעייתיים, שכן לקוחות מבקשים לעיתים קרובות מהמוכרים שיגישו להם תוך כדי מדידה פריט נוסף, או בגד אחר, או בגד במידה אחרת, ועם וילון קל יותר לעשות זאת.
בדיקה שלנו ב 15 מבין החנויות נמצאו תאי מדידה עם וילונות ודלתות שהוגדרו גרועים- כלומר שקשה מאוד להסתדר מאחוריהם לחלוטין אלא אם אתם נמוכי קומה, שדופים ועומדים על כיסא. במחצית (23) מבין החנויות לא היו כיסאות בתוך התאים. רק בארבעה תאים היו דלתות עם סוגרים.
וכך, הסוקרת שביקרה בחנות "עונות" בקניון מלחה בירושלים התקשתה מאוד למדוד שמלה שמצאה בעיניה כי בעודה מתפשטת הבחינה שהוילון "מתכווץ" משני צדדיו כך שאפשר לראות אותה בקלות. ניסיונותיה למשוך אותו הנה והנה כדי לסוגרו לא הועילו. היא נאלצה לבקש מהסוקר שהיה אתה לעמוד בפתח כשגבו אליה, כדי לשפר את תחושת הפרטיות. מדובר במראה נפוץ שמכיר כל מי שמשוטט באזורי תאי המדידה בחנויות- בני זוג או חברות ש"שומרים זה על זה" בעת המדידה.
בסניף זארה בדיזינגוף סנטר בת´´א נתקלו הסוקרים בחיזיון שהזכיר להם את משמר המלכה בלונדון, ליד אחד מתאי המדידה עמד גבר, שומר סף, כשידו מחזיקה בקצה הוילון כדי למנוע ממנו להתכווץ למרכז הפתח. במרחק שני תאים ממנו עמד גבר נוסף באותה תנוחה.

דבר נוסף שבדקו הסוקרים הוא הימצאות מראה בתוך התא. מראה מאפשרת לבדוק את הבגד נחת בתוך התא ולא להיחשף ללחצי המוכרים בחוץ, שישראלים רבים חושבים שהם לוחצים מידי. וזו כנראה בדיוק הסיבה כך שרק במחצית מהתאים שבדקנו נמצאו מראות. "אני לא רואה פגם בזה שבחנויות אופנה רוצים להוציא את הלקוח מתא המדידה", אומר רן ארנון, סמנכ´´ל פוקס, אבל כשהוא נשאל למדיניות הרשת בעניין הוא מקפיד להדגיש שאצלם אין מראות רק מסיבות טכניות, החנויות קטנות, העומס גדול ולכן חייבים להוציא את הלקוחות מתאי המדידה.

עוצמת תאורה בחנויות היא עוד נושא שנוי במחלוקת. הסוקרים התלוננו מרה על תאורה לקויה צהבהבה, בתוך תאי המדידה. ארנון מפוקס טוען לעומת זאת שתאורה לבנה היא גרועה לתאי מדידה , כי היא מעוותת את צבע הבגד ויש צורך בגוון מסוים של אור צהבהב, כדי לקבל את אותו אפקט שנקבל באור יום.
בחלק מהחנויות לא מאפשרים ללקוחות להכניס תיק לתאים, מחשש גניבות. אין פק שאזור תאי המדידה בארץ, כמו בחו´´ל, מועד לפורענות בנושא זה. עם זאת ב38 מהחנויות אותן בדקנו התירו להכיס תיקים. רק בשמונה אסרו. בחלק מהחנויות יש שלטים האוסרים על הכנסת תיקים, אבל המוכרנים לא אוכפים את האיסור.
החדשות הטובות הן שלא נמצאו מראות "משקרות". בתחקיר שערכנו ופרסמנו ב"ידיעות אחרונות" בדיוק לפני חמש שנים תוארה תופעה של מראות משקרות המקטינות את מידות הלקוחות. כאלה נמצאו במחצית מבין חנויות האופנה נבדקו אז (13). ייתכן שתעשיית האופנה הישראלית בגרה קמעה מאז, וכך הפעם לא נתקלו הסוקרים במראות שמזייפות.
למי שמעוניין לדעת: מראה מקטינה כאשר היא קמורה, ומגדילה כאשר היא קעורה. כדי לבדוק אם מראה עושה אחד משני הדברים האלה, מצמידים אליה סרגל מתכת בקו מקביל לרצפה. אם הסרגל נצמד אליה לכל אורכו, היא בסדר. אם הוא נצמד בשוליים אבל מותיר מרווח בינו לבין המראה במרכזו, המראה מגדילה. אם הוא נצמד למראה במרכזו בלבד ומותיר מרווח בשוליים, המראה מקטינה.


תוצאות הבדיקה

טובים מאוד:
מקס מרה ומילוס אסקדה בגן העיר בת´´א.

טובים:
· קרייזי ליין ודיזל בקניון מלחה בירושלים.
· מגה ספורט (מחלקת נשים), ליווייס, ג´אמפ, "כן ולא" ותמנון בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה.
· אינטימה, המשביר לצרכן (מחלקת בגדי ים ומחלקת גברים) וזארה (מחלקת גברים) בדיזינגוף סנטר בת´´א.
· מקס וקו בגן העיר בת´´א.
· "קפה" והוניגמן עודפים בקניון לב המפרץ בחיפה.

סבירים:

· הוניגמן בקניון מלחה בירושלים.
· זארה, פלפל, ילו, גולף ונו ניים בדיזינגוף סנטר בת´´א.
· אוקסיג´ן ברח´ אלנבי 53 בת´´א.
· גדעון אוברזון מאחורי הסינרמה בת´´א.
· זיפ ולורד קיטש בקניון לב המפרץ בחיפה.

טעונים שיפור:

קניון לב המפרץ:
· "צב האופנה"- תאים ארוכים, צרים זוויתיים, דלת קצרה מידי, אין מראה ואין כיסא. הניקיון בינוני.
· קסטרו-אחד מבין חמשת התאים היה גדוש סחורה. הוילון היה קצר וצר מידי. לא היה כיסא. הניקיון בינוני.

קניון מלחה:
· המשביר לצרכן (מחלקת נשים)- תאורה חלשה, וילון קצר מידי, היה רק בתא אחד כיסא מבין הארבעה, אין מראה חיצונית ורמת הניקיון בינונית.
· עונות- רק בשניים מבין ארבעת תאי המדידה נמצא כיסא. תא המדידה מעט קטן, התאורה לא נוחה ואין מראות.
· רנואר- הדלת לא נסגרה, אין כיסאות,התאים קטנים ומלוכלכים, אין מראה.

דיזינגוף סנטר:
· קסטרו (מחלקת נשים)- הוילון לא סוגר היטב, תאורה גרועה, תא מעט קן ניקיון בינוני.
· פוקס- מעט תאי מדידה והם עמוסים למרות גודלם הסביר, תאורה גרועה, אין כיסא ואין מראה.
· גולף (נשים)- תאי מדידה לא גדולים ולא נוחים במיוחד, תאורה לא מוצלחת, אין מראה וכיסא.
· טי. אנד. טי- מעט תאים, אין מראה ואין כיסא.
· פולגת- אזור תאי המדידה אינו מופרד וליד מסתובבים לקוחות רבים יחסית, ובנוסף דלת תא המדידה לא נסגרת.
· טי. אנד. טי (גברים)- תאים קטנים ולא נוחים, הוילון זז כל הזמן, הכיסא עמוס בגדים.
· קסטרו מן- תאים קטנים ולא נוחים, הוילון זז כל הזמן, אין כיסא.

קניון שבעת הכוכבים:
· סקאל (נשים)- מעט תאים בגודל סביר, אבל התאורה חיוורת, הוילון לא נסגר באופן מלא- קריטי כי אזור תאי המדידה לא מופרד משאר החנות.
· פוקס מן- מעט תאים, תאורה גרועה, אין מראה.
· טימברלנד- הוילון זז כל הזמן, אין מראה, הניקיון דורש שיפור.
· ספרינט- הוילונות זזים כל הזמן, אין מראה, הניקיון בינוני.
· "רוברטו ק"- התא מלא בגדים וקולבים, הדלת לא נסגרת, המקום לא נקי.
· בדקנו גם שתי חנויות ברח´ העליה וברח´ אלנבי בת´´א, שאינן משתייכות לרשתות וגם בהן מצאנו תאים קטנים, לא נקיים, עם תאורה גרועה וללא מראה וכיסא.